Repenser la Relation Client grâce à une gamme de solutions pour optimiser la qualité de service et fournir une relation client optimale. Nous intervenons sur toute la chaîne de valeur de la relation client pour engager le client à chaque étape clé de son parcours relationnel avec l’entreprise.
Les enjeux de la relation client
L’avènement des nouvelles technologies a eu un impact incontestable sur la relation client et la façon dont les marques et les consommateurs communiquent. Il est inconcevable de ne pas tenir compte de l’omniprésence du digital dans les foyers des consommateurs actuels et de négliger leurs attentes : ce sont eux qui définissent les stratégies de demain.
Omnicanale et de plus en plus digitalisée, la relation client répond aux évolutions d’usages de vos prospects et clients, et à leurs exigences. C’est une manière d’enrichir votre relation avec eux mais aussi de vous différencier sur votre marché. Pour capter l’attention et susciter l’attachement d’un consommateur volatile et saturé de sollicitations commerciales, misez sur une relation client digitalisée, interactive et transparente.
La gestion de votre service client implique le déploiement de méthodologies professionnelles et de solutions techniques cohérentes avec votre domaine d’activité, vos process métiers, ou encore vos problématiques spécifiques. Optimiser votre relation client sera bénéfique pour l’image de votre entreprise et vous permettra de répondre aux exigences de vos clients en leur offrant une expérience de qualité. Rassurer vos clients en leur offrant une expérience personnalisée vous permettra de vous différencier de vos concurrents. L’externalisation du service client pourrait être une solution efficace.
Adopter un positionnement digital et opter pour la gestion de la relation client à distance est une stratégie gagnante pour votre entreprise, qui va faciliter et fluidifier les interactions avec vos clients et contribuer à la construction d’une relation de qualité.
Nos solutions d’externalisation du service client
Service client multicanal
Nous offrons aux entreprises notre expertise multicanale pour créer une expérience Client positive et personnalisée sur tous les points clés du parcours client, avant, pendant et après l’acte d’achat.
Acquisition et fidélisation client
Nous accompagnons les entreprises dans leur stratégie de conquête et de fidélisation clients: recrutez de nouveaux prospects à fort potentiel tout en maitrisant vos coûts. De plus, vous pouvez personnaliser votre relation client et renforcer la fidélisation grâce à un service client externalisé performant.
Pourquoi externalisez la gestion de votre relation client
En réponse à l’exigence croissante des consommateurs, de nombreuses entreprises font le choix d’externaliser leur service client en confiant tout ou partie des missions relatives à la gestion relationnelle de leur clientèle à une entreprise externe. Une stratégie généralement récompensée par l’accroissement non négligeable de leurs performances.
Avec la prise en charge de la gestion de votre relation client, vous bénéficiez de plusieurs avantages qui ont un impact positif sur votre relation client :
- Décharger votre équipe des sollicitations clients et lui permettre de se concentrer sur son réel cœur de métier. Un gain de temps précieux au quotidien pour vos collaborateurs, qui créent plus de valeur pour votre entreprise.
- Prendre soin de votre portefeuille en le confiant à une équipe dédiée, attentive et à l’écoute de vos clients. Garante de la satisfaction de votre clientèle, l’équipe dédiée à la gestion de votre relation client traite les réclamations clients avec efficacité et met à jour efficacement votre fichier de données.
- Réaliser des économies financières : au-delà des dépenses, l’externalisation de votre service après-vente vous épargne des tâches administratives chronophages qui représentent un coût pour votre entreprise, ou la démarche énergivore et coûteuse de recruter et de former une personne dédiée.
Vivetic Group, partenaire de votre relation client
Expert de la relation client à distance, Vivetic Group intervient tout au long de la chaîne de valeur de la relation client pour l’engager à chaque étape de son parcours relationnel avec votre entreprise.
Recruter de nouveaux clients
à fort potentiel grâce à une stratégie d’acquisition pensée et mise en œuvre par nos experts métiers
Fidéliser vos clients
actuels grâce à la personnalisation de la relation, la data science, les nouvelles technologies et la création de contenus à forte valeur ajoutée
Entretenir une relation client personnalisée
avant, pendant et après l’acte d’achat pour augmenter l’attachement à votre marque et la probabilité de nouvel achat
