Centre de relation client : comment améliorer l’expérience client tout en optimisant ses coûts ?
16 août 202264% des consommateurs se tournent vers une entreprise en raison de la qualité de la relation client offerte. La relation client occupe ainsi une place capitale dans l’activité des entreprises.
Fidéliser ses clients : les points clés pour réussir
1 juillet 2022En particulier depuis l’essor du numérique et la modification des comportements d’achat qui l’accompagne, la fidélisation client est un enjeu de taille pour les entreprises et les marques.
Stratégie d’externalisation : quels avantages pour l’immobilier ?
27 juin 2022La crise sanitaire a ébranlé l’économie dans sa globalité et le secteur immobilier n’échappe pas à la règle. Pour redynamiser l’activité, le marché de l’immobilier doit aujourd’hui relever un double défi : relancer les ventes et se démarquer de la concurrence.
Acquisition client : comment développer une stratégie efficace
22 juin 2022Dans un contexte concurrentiel renforcé, conquérir de nouveaux clients est une nécessité pour toute entreprise BtoB ou BtoC. La digitalisation de la relation client suppose une évolution des actions commerciales.
Convertir la gestion de ses abonnements presse en levier de croissance
18 mars 2022Dans un contexte de digitalisation de la presse, mettre en œuvre la bonne stratégie pour gérer ses abonnements représente un enjeu essentiel pour votre croissance en tant qu’éditeur de presse
Comment mettre en place une bonne gestion de réclamations client
14 février 2022A l’ère du digital, la gestion des réclamations client est un enjeu crucial pour une marque. Pour bien traiter une réclamation, faites appel aux avantages de l’externalisation par des professionnels de la relation client.
La numérisation de documents pour les entreprises : principes et avantages
22 septembre 2021A l’ère du numérique, la digitalisation des process est un enjeu incontournable qui s’applique aussi aux nombreux documents qu’une entreprise produit, reçoit, traite, stocke, diffuse…
Pourquoi faire du storytelling?
16 juillet 2021Technique marketing largement utilisée par les marques de tous secteurs, le storytelling est devenu un incontournable en matière de communication des entreprises. A l’ère du content marketing, les consommateurs attendent plus qu’un argumentaire produit.
Quelles sont les bonnes pratiques de la modération sur les réseaux sociaux?
5 septembre 2019Le rôle du Community Manager est de modérer les commentaires sur les réseaux sociaux. Certains messages sont volontairement ignorés par les marques, d’autres sont supprimés et des réponses sont apportées. Mais sur quels critères ?
