64% des consommateurs choisissent une entreprise en fonction de la qualité de la relation client offerte.
Les consommateurs sont aujourd’hui de plus en plus exigeants et veulent bénéficier d’une relation privilégiée avec l’entreprise. En matière de service client plus particulièrement, ils s’attendent à recevoir des réponses claires et rapides. Pour répondre à ces attentes et rester compétitives, les entreprises ont donc progressivement gagné en maturité dans leur gestion de la relation client.
La gestion de la relation client devient un levier stratégique.
Il convient donc de trouver des clés pour l’optimiser, et ainsi contribuer à la satisfaction client et à sa fidélisation. A travers ce livre blanc, découvrez les solutions pour :
• Réduire les coûts de gestion de la relation client
• Optimiser la gestion des ressources humaines dédiées à cette mission
