Par son aspect technique, logistique, humain, comptable, la gestion des abonnements presse est un processus complexe qui nécessite de prendre en compte de nombreux éléments. Pour fidéliser vos clients et générer des ventes additionnelles, d’autres aspects ont de l’importance : notamment la relation clientèle et les actions marketing.
Répondre aux nouveaux enjeux de de la presse
Depuis quelques années, le secteur de la presse écrite traverse une crise à cause de la concurrence d’internet et des réseaux sociaux, les nouvelles habitudes de consommation de l’information, le changement du comportement du consommateur, la télévision, le circuit de distribution… Ce secteur est aujourd’hui confronté à deux problèmes principaux :
- Comment augmenter les ventes ainsi que le nombre d’abonnés ?
- Comment améliorer la satisfaction et ainsi fidéliser les abonnés ?
La réponse se trouve dans l’optimisation de la gestion des abonnements et l’amélioration de la relation client.
Avec Vivetic Group, simplifiez la gestion de vos abonnements et modernisez la relation avec vos abonnés. Partenaire historique du secteur de la Presse, Vivetic Group propose une gamme complète de solutions dédiées au monde de l’édition et de la presse qui couvre l’intégralité de la chaine de valeur.
Vous souhaitez externaliser votre service client Abonnés et/ou la gestion de vos abonnements ?
Vous souhaitez optimiser vos coûts de gestion et vous concentrer sur votre cœur de métier ?
Découvrez toutes nos solutions pour gérer, recruter et fidéliser vos abonnés !
Nos solutions
Gestion de vos abonnements Presse
Nous nous assurons que toutes les données relatives à vos abonnements soient gérées de manière sûre et efficace qu’il s’agisse d’une nouvelle demande ou d’un renouvellement.
- Dématérialisation des formulaires de (ré)abonnement
- Traitement multicanal et saisie des (ré)abonnements
- Gestion des paiements (SEPA, Carte bancaire, Chèque…)
- Remise en banque
Relation Client Abonnés Presse
Accueil abonné, lancement d’un nouveau magazine, offre promotionnelle etc., pour renforcer la proximité avec vos abonnés et/ou améliorer votre qualité de services, Vivetic Group vous accompagne dans la gestion de bout en bout de vos besoins avec le même niveau de service quel que soit le canal de communication grâce notre savoir-faire reconnu. Nos équipes sont dédiées 100% à vos abonnés, maîtrisent vos titres pour une expérience abonné de haute qualité.
Ventes supplétives abonnements Presse
Nos conseillers expérimentés réalisent pour vous des opérations de ventes d’abonnement basée sur le profil de votre abonné. Magazines connexes , supplément en hors-série…etc.
Pourquoi externaliser votre gestion des abonnés ?
Confier la gestion de vos abonnés à un prestataire extérieur, c’est dégager du temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Cette démarche n’est pas réservée aux grandes entreprises, puisque certains éditeurs de moindre envergure font le choix de confier la gestion de leurs abonnements presse à des sociétés externes.
En externalisant ce service, vous pouvez confier l’entretien de votre portefeuille à une entreprise qui dispose d’outils, de méthodes et de compétences adéquates pour assurer une bonne gestion, garantir la satisfaction de vos clients et ainsi maximiser le taux de réabonnement. En faisant le choix de l’externalisation, vous évitez l’immobilisation de plusieurs collaborateurs dédiés à cette mission mais aussi des investissements de logiciels et de formations.
En tant qu’éditeur, tirez profit de l’externalisation de la gestion des abonnements presse et de la relation abonnés et profiter des nombreuses solutions aujourd’hui disponibles pour mesurer et améliorer la satisfaction de vos abonnés actuels, capter de nouveaux prospects, augmenter vos ventes et le nombre de vos abonnés.
Editeurs de presse : développez votre portefeuille avec Vivetic
Soignez votre portefeuille clients en le confiant à une équipe 100% dédiée ! Le savoir-faire reconnu de notre équipe en matière de gestion d’abonnements et de la relation client vous garantit une excellente qualité de service, qui se ressentira sur la satisfaction de vos abonnés – qu’il s’agisse de la gestion de vos abonnements, de la relation avec vos clients, ou de la mise en œuvre d’actions marketing pour générer des ventes additionnelles.
Nous pouvons vous accompagner de façon globale à la digitalisation de vos abonnements presse. Cette démarche passe par la dématérialisation et la numérisation des documents contractuels (formulaires d’abonnement, de ré-abonnement…), le traitement multicanal de l’information, la saisie numérique des données relatives aux abonnements mais aussi la gestion des paiements.
Dans la gestion de la relation avec vos abonnés, notre réactivité à traiter les commandes et les réclamations clients, la qualité de la relation et du suivi des dossiers, comptent parmi les atouts qui nous permettent de garantir la satisfaction de vos abonnés et la qualité de votre image de marque.
Les données relatives à vos abonnements sont évidemment gérées de façon sécurisée et conforme à la réglementation sur les données personnelles (RGPD).
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