Aujourd’hui, les entreprises ont affaire à des consommateurs de plus en plus exigeants, aux attentes élevées en matière d’expérience client, nécessitant précision et rapidité dans le traitement de leurs demandes. Dans les domaines tels que la Presse, le E-commerce ou encore le Retail, déployer une approche omnicanale du service client à distance est incontournable pour répondre aux enjeux de la digitalisation et de l’évolution des usages.
Pourquoi sous-traiter la gestion de votre service client multicanal ?
Dans un contexte de digitalisation de la relation client, les modèles relationnels se sont transformés et les enjeux de satisfaction client sont importants pour rester concurrentiel sur votre marché. En sous-traitant la gestion de votre service client à distance, vous la confiez à des experts en relation client, qui répondront efficacement aux sollicitations de vos clients via leurs canaux de communication privilégiés : réseaux sociaux, emails, chat, téléphone… Notamment si vous gérez un site e-commerce, vous tirerez de nombreux profits de l’externalisation du service client multicanal et de la mise en place d’un back-office dédié à la gestion de vos stocks et de vos commandes. Vous gagnerez du temps et de la flexibilité, et ainsi augmenterez votre productivité tout en optimisant l’expérience client de votre clientèle.
Service client : nos solutions multicanales
Gestion de la relation client multicanale
Accueil clients, lancement d’un nouveau service, gestion de crise, offre promotionnelle etc., pour renforcer la proximité avec vos clients et/ou améliorer votre qualité de services, Vivetic Group vous accompagne dans la gestion de bout en bout de vos besoins avec le même niveau de service quel que soit le canal de communication. Nos équipes acquièrent une connaissance parfaite de votre cible de clients, de vos produits et services et deviennent de véritables ambassadeurs de votre image.
Helpdesk : assistance technique
Que ce soit pour accompagner vos clients dans leur installation, leur dépannage ou pour optimiser la surveillance de vos réseaux et infrastructures, nos équipes prennent en charge l’assistance technique complète de vos services, 24h/24 et 7j/7.
En mettant l’accent sur la joignabilité et une prise en charge efficace des cas les plus complexes, avec un système de gestion de tickets adapté à votre organisation, nous garantissons la continuité de vos activités auprès de vos clients ou de vos collaborateurs internes et renforçons le sérieux de vos marques et enseignes.
Onboarding : Accueil et Formation Clients
Multicanale, l’expérience client s’appréhende aujourd’hui comme un parcours d’achat personnalisé qui doit créer la préférence chez vos clients. L’intérêt d’instaurer une démarche d’onboarding comme première étape d’accompagnement de nouveaux clients est élevé :
- vous adoptez une démarche innovante et différenciante, car peu de sociétés à date ont déployé ce type de dispositif,
- vous permettez à vos clients de profiter immédiatement du produit ou service qu’ils ont récemment acquis,
- vous aidez vos clients à devenir autonomes et désengorgez par là-même votre service clients,
- et surtout, vous fidélisez vos clients.
Service après-vente multicanal
Pour une entreprise, le service après-vente est aujourd’hui un véritable levier stratégique de satisfaction et de fidélisation clients. En plus de renforcer la confiance de vos clients en votre entreprise, la qualité et l’agilité du SAV est un levier de différenciation vis-à-vis de la concurrence. Vivetic Group prend en charge l’ensemble des problématiques du SAV (traitement des réclamations, modération de contenus, coordination réseaux, …), en réceptionnant et traitant toutes demandes, quel que soit leur canal, grâce à des équipes dédiées et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Gestion des réclamations
Soucieux de répondre au mieux aux exigences de vos clients, confiez-nous la gestion de vos réclamations clients. C’est la solution idéale pour rassurer le client, lui assurer une écoute attentive ainsi que des réponses fiables afin d’instaurer une relation de confiance. Vivetic Group vous apporte tout son savoir-faire en combinant gestion des contacts et traitement back-office afin de :
- Optimiser le process de vos réclamations clients
- Réduire leurs délais de traitement
- Améliorer la satisfaction de vos clients
Externalisez votre service client multicanal avec Vivetic Group
Vivetic Group vous accompagne à mettre en place une gestion de relation client efficace.
Optimisez la gestion de votre SAV
Levier stratégique de satisfaction et de fidélisation, la qualité du service après-vente a une influence importante sur le comportement de consommateurs de plus en plus exigeants. Vous profiterez de nombreux avantages en confiant la gestion et l’organisation de votre SAV à une équipe reconnue pour ses compétences relationnelles, ses méthodes professionnelles et sa réactivité.
En fonction de vos problématiques de service après-vente, nous mettons en place une solution dédiée. La sous-traitance call center, par exemple, apporte une réponse à vos enjeux de traitement des appels entrants. Si vous gérez un site E-commerce, le SAV management est un facteur de différenciation qui peut vous donner l’avantage : grâce à une équipe formée et disponible 24h/24 et 7j/7, nous optimisons la gestion de votre SAV.
Améliorez la gestion de vos retours clients
La gestion des retours clients et des réclamations est un enjeu crucial pour la fidélisation et la réputation de votre entreprise. Mettre en œuvre une procédure de gestion des retours clients efficace passe par le fait de proposer des canaux de communication adaptés aux usages de vos clients, des solutions simples pour retourner leurs produits et répondre à leurs besoins (remboursement, échange, avoir, …)
- Vous gérez un site E-commerce ? En nous confiant la gestion de vos réclamations, réduisez le temps de traitement de vos retours, améliorez la satisfaction client et augmentez la fidélisation.
- Vous êtes éditeur de Presse ? Optimisez votre portefeuille actuel et augmentez les ventes de vos publications en externalisant la gestion de la relation abonné auprès d’un expert.
Pour assurer une bonne gestion de service client multicanal, les équipes de Vivetic Group s’appuient sur la maîtrise de vos offres et sur une qualité relationnelle reconnue, qui impacte positivement l’image de votre entreprise auprès de vos clients.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour recevoir une proposition personnalisée.
