Aujourd’hui, les entreprises ont affaire à des consommateurs de plus en plus exigeants, aux attentes élevées en matière d’expérience client, de conseil et de rapidité de réponse. Dans les domaines tels que la Presse, le E-commerce ou encore le Retail, déployer une approche omnicanale du service client à distance est incontournable pour répondre aux enjeux de la digitalisation et de l’évolution des usages.
Pourquoi sous-traiter la gestion de votre service client multicanal
Dans un contexte de digitalisation de la relation client, les modèles relationnels se sont transformés et les enjeux de satisfaction client sont importants pour rester concurrentiel sur votre marché. En sous-traitant la gestion de votre service client à distance, vous confiez à des experts en relation client qui répondront efficacement aux sollicitations de vos clients via leurs canaux de communication privilégiés : réseaux sociaux, emails, tchat, téléphone… Notamment si vous gérez un site e-commerce, par exemple, vous tirerez de nombreux profits de l’externalisation du service client multicanal et de la mise en place d’un BPO dédié à la gestion de stocks et de commandes. Vous gagnerez du temps et de la flexibilité, et ainsi augmenterez votre productivité tout en optimisant l’expérience client de votre clientèle.
Service client : nos solutions multicanales
Gestion de la relation client multicanal
Accueil clients, lancement d’un nouveau service, gestion de crise, offre promotionnelle…, pour renforcer la proximité avec vos clients et améliorer votre qualité de services, nous vous accompagnons dans la gestion de bout en bout de vos besoins avec le même niveau de service quel que soit le canal de communication grâce à notre savoir-faire reconnu. Nos équipes sont dédiées 100% à vos clients et maîtrisent vos produits, votre métier et la communication avec vos interlocuteurs.
SAV multicanal externalisé
Pour une entreprise, le service après-vente est aujourd’hui un véritable levier stratégique de satisfaction et de fidélisation clients. En plus de valoriser l’image de l’entreprise, le service après-vente permet de se différencier sur la qualité des services apportée à ses clients. Appuyez-vous sur Vivetic Group, votre partenaire spécialiste qui répond aux problématiques du SAV en réceptionnant et traitant les appels grâce à ses équipes dédiées, disponibles 24h/24 et 7j/7.
Gestion des réclamations
Soucieux de répondre au mieux aux exigences de vos clients, confiez-nous la gestion de vos réclamations clients. C’est la solution idéale pour rassurer le client, lui assurer une écoute attentive ainsi que des réponses fiables afin d’instaurer une relation de confiance. Vivetic Group vous apporte tout son savoir-faire quel que soit votre objectif:
- Optimiser le process de vos réclamations clients
- Réduire les délais de traitement de vos réclamations clients
- Améliorer la satisfaction de vos clients
Externalisez votre service client multicanal avec Vivetic Group
Vivetic Group vous accompagne à mettre en place une gestion de relation client efficace.
Optimisez la gestion de votre SAV
Levier stratégique de satisfaction et de fidélisation, la qualité du service après-vente a une influence importante sur le comportement de consommateurs de plus en plus exigeants. Confiez la gestion et l’organisation de votre SAV à une équipe reconnue pour ses compétences relationnelles, ses méthodes professionnelles et sa réactivité.
En fonction de vos problématiques de service après-vente, nous mettons en place une solution dédiée. La sous-traitance call center, par exemple, apporte une réponse à vos enjeux de traitement des appels entrants. Si vous gérez un site E-commerce, le SAV management est un facteur de différenciation qui peut vous donner l’avantage : grâce à une équipe dédiée et disponible 24h/24 et 7j/7, nous optimisons la gestion de votre SAV.
Améliorez la gestion de vos retours clients
La gestion des retours clients et des réclamations est un enjeu crucial pour la fidélisation et la réputation de votre entreprise. Mettre en œuvre une procédure de gestion des retours clients efficace passe par le fait de proposer des canaux de communication adaptés aux usages de vos clients et des solutions simples pour retourner leurs produits et répondre à leurs besoins (remboursement, échange…)
- Vous gérez un site E-commerce ? En nous confiant la gestion de vos réclamations, réduisez le temps de traitement de vos retours, améliorez la satisfaction client et augmentez la fidélisation.
- Vous êtes éditeur de Presse ? Optimisez votre portefeuille actuel et augmentez les ventes de vos publications en externalisant la gestion de la relation abonnés à un expert.
Pour assurer une bonne gestion de service client multicanal, les équipes de Vivetic Group s’appuient sur la maîtrise de vos offres et sur une qualité relationnelle reconnue, qui impacte positivement l’image de votre entreprise auprès de vos clients.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour avoir une proposition personnalisée.
