Face à la multiplication des canaux et à la volatilité des consommateurs, attirer de nouveaux clients est un défi quotidien pour les entreprises. Générer des leads et les transformer en clients est difficile et coûteux. Avec Vivetic Group, pérennisez votre relation client en créant une expérience client unique et suscitant un réel engouement pour vos produits et services !
Nos solutions
Qualification et enrichissement de base de données
Afin d’améliorer la performance de vos campagnes, nous enrichissons vos fichiers prospects/clients et qualifier votre base de données. Nous mettons en place des campagnes de collecte de données dans le respect de la réglementation européenne en vigueur. L’expertise de nos équipes vous permet de quantifier votre marché et de mieux cibler vos actions pour optimiser et accélérer la conquête de vos prospects.
Rebond commercial
Chaque contact entrant avec un client pouvant représenter une belle opportunité de vente additionnelle, nos conseillers sont formés à la pratique du rebond commercial pour devenir de véritables acteurs de votre activité commerciale. Ainsi, après avoir satisfait la demande initiale du client, le conseiller formule une offre commerciale adaptée à son interlocuteur et prend en charge toutes les étapes permettant de concrétiser la vente supplétive d’un produit ou d’un service.
Reconquête client
Augmentez vos résultats commerciaux grâce à des stratégies efficaces pour réactiver vos clients dormants ou récupérer vos clients perdus. Vivetic Group vous accompagne à identifier les failles, les causes de rupture, définir des objectifs de reconquête et les solutions à mettre en œuvre :
- des opérations de vente pertinentes par rapport à vos segments de clients : ventes additionnelles, ventes croisées (cross selling), …
- des actions de rétention (gestion des réclamations, traitement des résiliations, …) visant à limiter la perte de clients actuels.
Enquête de satisfaction
Pour alimenter vos prises de décision, enrichir vos outils métier ou améliorer l’attractivité de vos offres, l’enquête de satisfaction est un outil important pour le pilotage de la fidélisation client. Elle vous permet notamment de mesurer les retours de vos clients sur l’ensemble de vos points de contact, physiques ou digitaux, ou de collecter des données qualifiées grâce à des questionnaires ciblés. En fonction de vos problématiques, nous mettons en œuvre une enquête de satisfaction adaptée à vos enjeux et aux spécificités de votre portefeuille client.
Modélisation : scoring de base clients
En combinant des critères informationnels et comportementaux, notre équipe de statisticiens (ou dataminers) établit un score de vos prospects et clients, afin de connaître la valeur de chacun d’entre eux et leur appétence pour vos offres. Cette technique de scoring permet en effet de calculer la probabilité de conversion d’un prospect, de rétention d’un client ou bien encore de renouvellement d’achat. En segmentant les cibles les plus importantes pour vous, vous allez pouvoir prioriser vos efforts marketing et augmenter significativement vos taux de transformation.
Pourquoi externaliser votre acquisition et de fidélisation client chez Vivetic Group ?
En choisissant Vivetic Group pour élaborer et mettre en œuvre votre stratégie d’acquisition et de fidélisation client, vous bénéficierez d’une expertise éprouvée et complète en matière de relation client et profiterez des dernières évolutions. Vous vous appuierez sur des méthodes professionnelles et des retours d’expérience précieux : nos experts accompagnent de longue date de nombreuses entreprises pour augmenter leur chiffre d’affaires grâce à l’acquisition et la fidélisation client.
A l’écoute, nos conseillers assurent un suivi personnalisé de votre projet et formulent des recommandations en phase avec les spécificités de votre marché et de votre portefeuille client. Pérenniser, reconquérir, engager : en fonction de vos objectifs de développement, nous vous apportons une réponse dédiée et créatrice de valeur pour vos clients et pour votre entreprise.
