Vous vous demandez à quoi ressemble le métier de conseiller client ? Direction le département GRC (Gestion des Relations Clients) chez Vivetic Group, où nous avons eu la chance de rencontrer Christèle RABEFINDRAMANA. Forte de ses 7 ans d’expérience chez Vivetic Group, Christèle incarne parfaitement les valeurs de notre entreprise : engagement, passion et excellence. À travers cette interview, elle nous partage son parcours, ses motivations et son quotidien, offrant un aperçu authentique de la vie d’un conseiller client. Préparez-vous à découvrir un métier où l’humain est au cœur de chaque interaction.
Pour commencer, peux-tu te présenter et nous dire en quoi consiste ton rôle chez Vivetic Group ?
Bonjour, je suis Christèle RABEFINDRAMANA, Téléconseillère au sein de Vivetic Group Madagascar. Avec sept ans d’expérience chez Vivetic Group, j’ai acquis des compétences clés en service client, notamment dans la gestion d’appels et le support technique.
Sept ans d’expériences ! Ton parcours est sûrement riche et intéressant. Pourrais-tu nous partager les grandes lignes de ton parcours ?
Dans le cadre de mon parcours professionnel précédent, j’ai eu l’opportunité de contribuer à la prestation 118 818, où je m’occupais des appels entrants pour un service de renseignement téléphonique français. Mon rôle était de répondre aux demandes des clients cherchant des coordonnées de taxi, d’hôpitaux ou d’autres services divers. J’ai assumé cette mission jusqu’à son terme en février 2019.
Par la suite, j’ai intégré la prestation d’Outillage Online, où je continue à exercer mes fonctions avec dévouement. Outillage Online est un site de vente en ligne de produits variés allant des outils de jardin aux aspirateurs et aux échelles. Mes responsabilités incluent la gestion des communications directes avec nos fournisseurs, principalement par e-mail et occasionnellement par appel. Je suis chargée de collecter les confirmations de commande ainsi que les informations relatives à leur expédition, que ce soit par nos partenaires dropshippers ou par les envois depuis notre entrepôt à Marseille. De plus, je m’occupe de la saisie des commandes provenant des marketplaces non intégrées dans notre système Odoo, ainsi que de la transmission des commandes à nos fournisseurs.
Au cours de ces deux expériences professionnelles, j’ai développé une autonomie précieuse dans l’accomplissement de mes responsabilités et établi une confiance solide tant avec mes supérieurs qu’avec nos Clients Donneurs d’Ordre (CDO).
Qu’est-ce qui te rend particulièrement enthousiaste dans ton travail actuellement ?
Chaque jour est une nouvelle opportunité de se surpasser et de progresser tant professionnellement que personnellement. C’est avec cette perspective que j’aborde chaque journée, en cherchant à saisir les opportunités, à apprendre de mes expériences et à évoluer constamment.
Actuellement, je suis particulièrement enthousiaste à l’idée de travailler en autonomie totale sur les missions d’Outillage Online. Bien que je n’aie pas d’objectifs imposés, je m’efforce de donner le meilleur de moi-même dans mes tâches quotidiennes. Le fait que je ne gère plus les appels entrants me permet de me concentrer pleinement sur mes responsabilités actuelles, ce qui contribue à mon efficacité et à mon épanouissement professionnel.
Avec toute ton expérience, quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui débute dans notre métier ?
Le chemin que vous empruntez peut différer de celui que vous aviez imaginé, mais chaque étape a son importance. Aimez ce que vous faites et restez positif face aux opportunités. Ne travaillez pas par routine ou par obligation, mais avec respect et amour pour votre métier. C’est ainsi que vous trouverez satisfaction et réussite.
Pour finir, quels sont les trois mots qui te décrivent le mieux ?
# Sérieuse
# Perfectionniste
# Optimiste
