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UN RESPONSABLE DE PLATEAU (H/F)
Rejoignez une équipe de passionnée et motivée en tant que Responsable de Plateau – Centre de relation client – Poste en CDI basé à Toulouse.
En tant que Responsable de Plateau et en appui au Responsable de production, vous êtes garant des résultats et du management de vos équipes sur votre périmètre d’activités.
VOS MISSIONS :
- Encadrer et manager une équipe de superviseurs et de téléconseillers
- Elaborer, proposer et mettre en pratique des outils de management
- Accompagner les superviseurs sur la définition des objectifs individuels et collectifs des téléconseillers
- Co-piloter les tableaux de bord des équipes avec les superviseurs
- Assurer la qualité des prestations clients et le respect des procédures
- Garantir la transmission et la bonne compréhension des informations auprès de vos équipes
- Faire respecter les règles et directives du site
- Contribuer au bon climat social
VOTRE PROFIL :
- Vous possédez une expérience managériale d’au moins 2 ans
- Vous maîtrisez parfaitement la relation téléphonique en réception et sortie d’appels
- Vous faire preuve de grandes qualités relationnelles dans vos interactions avec vos clients, vos équipes et vos collègues
- Vous avez de bonnes capacités d’analyse et d’adaptation vous permettant de devenir rapidement autonome
- Votre capacité à fédérer et à communiquer vous permettra d’être rapidement à l’aise sur le poste
- Vous possédez de très bonnes capacités rédactionnelles
- Vous maîtrisez le Pack office et êtes à l’aise dans la manipulation des données chiffrées
- Vous savez gérer les priorités et faites preuve de réactivité
CONDITIONS DU POSTE :
- Poste à pourvoir dès que possible
- Salaire : fixe+ prime sur objectifs (selon profil)
- Carte restaurants
- Prise en charge titre transport à hauteur de 50 %
- Avantages CE
