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UN RESPONSABLE DE PLATEAU (H/F)

Rejoignez une équipe de passionnée et motivée en tant que Responsable de Plateau – Centre de relation client – Poste en CDI basé à Toulouse.

En tant que Responsable de Plateau et en appui au Responsable de production, vous êtes garant des résultats et du management de vos équipes sur votre périmètre d’activités.

VOS MISSIONS :

  • Encadrer et manager une équipe de superviseurs et de téléconseillers
  • Elaborer, proposer et mettre en pratique des outils de management
  • Accompagner les superviseurs sur la définition des objectifs individuels et collectifs des téléconseillers
  • Co-piloter les tableaux de bord des équipes avec les superviseurs
  • Assurer la qualité des prestations clients et le respect des procédures
  • Garantir la transmission et la bonne compréhension des informations auprès de vos équipes
  • Faire respecter les règles et directives du site
  • Contribuer au bon climat social

VOTRE PROFIL :

  • Vous possédez une expérience managériale d’au moins 2 ans
  • Vous maîtrisez parfaitement la relation téléphonique en réception et sortie d’appels
  • Vous faire preuve de grandes qualités relationnelles dans vos interactions avec vos clients, vos équipes et vos collègues
  • Vous avez de bonnes capacités d’analyse et d’adaptation vous permettant de devenir rapidement autonome
  • Votre capacité à fédérer et à communiquer vous permettra d’être rapidement à l’aise sur le poste
  • Vous possédez de très bonnes capacités rédactionnelles
  • Vous maîtrisez le Pack office et êtes à l’aise dans la manipulation des données chiffrées
  • Vous savez gérer les priorités et faites preuve de réactivité

CONDITIONS DU POSTE :

  • Poste à pourvoir dès que possible
  • Salaire : fixe+ prime sur objectifs (selon profil)
  • Carte restaurants
  • Prise en charge titre transport à hauteur de 50 %
  • Avantages CE

Résumé de l'offre

Type de contrat
CDI

Lieu
Toulouse

Publié le
07/02/2022


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