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UN SUPERVISEUR CENTRE D’APPELS (H/F)

Rejoignez une équipe passionnée et motivée en tant que Superviseur Centre d’Appels (H/F) en appels entrants, sortants et back office dans le domaine de la retraite complémentaire en CDI – Poste basé à Marseille.

Rattaché(e) au Directeur du site, vous devrez connaître, animer, piloter et évaluer votre équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs, et sa montée en compétence.

VOS MISSIONS :

  • Assurer la montée en compétence et le soutien métier auprès des téléconseillers
  • Gérer des plannings et le contrôle quotidien des horaires effectués,
  • Dispenser la formation,
  • Suivre en continue la performance à travers des comptes rendu mensuels et individuels (établir les statistiques de chaque conseiller),
  • Animer des réunions d’équipe,
  • Contrôler la qualité par le biais d’écoute,
  • Assurer l’animation quotidienne du plateau (à travers les chiffres de production…),
  • Être garant de la qualité de prestations des téléconseillers et de leurs objectifs au niveau individuel et collectif,
  • Participer au pilotage des activités en fonction des cibles,
  • Véhiculer les messages de la structure et montrer l’exemple.

VOTRE PROFIL :

  • Expérience au poste de superviseur en centre d’appels (ou de manager) souhaitée
  • En cas contraire, une expérience de téléconseiller et/ou de télévendeur pleinement réussie. Votre leadership et votre profil commercial peuvent faire la différence (formation de superviseur assurée)

VOS COMPETENCES:

  • Bonne maitrise du service et de la relation au client
  • Connaissance de l’environnement informatique
  • Parfaite expression écrite et orale
  • Sens relationnel,
  • Autonomie, rigueur, sens de la responsabilité,
  • Capacité à fédérer et encadrer,
  • Analyse et anticipation.

À compétences égales, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Résumé de l'offre

Type de contrat
CDI

Lieu
Marseille

Publié le
06/07/2022


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