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RESPONSABLE PRODUCTION (H/F)

Rejoignez une équipe passionnée et motivée en tant que Responsable Production (H/F) au sein de notre site à Marseille. Offrez une perspective à votre carrière en intégrant nos équipes !

Rattaché (e) au Directeur du Centre de Relations Clients :

VOS MISSIONS :

  • Vous répondez aux engagements contractuels de nos clients
  • Vous animez, pilotez et évaluez votre équipe de managers au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs et leurs montées en compétence (en présentiel et à distance)
  • Vous copilotez les tableaux de bord des activités confiées, et les performances de votre équipe (environ 100 téléconseillers et 4 à 6 superviseurs)
  • Vous optimisez la marge opérationnelle, et menez les plans d’actions associés
  • En binôme avec le service dédié vous préparez les éléments statistiques et les analyses pour le Directeur du CRC
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec le correspondant Qualité pour déployer et améliorer la qualité des prestations, le respect des process et standards de travail
  • Vous préparez et menez les réunions clients, conjointement avec le Directeur du CRC
  • Vous garantissez le niveau de formation attendu et mettez en place les actions nécessaires le cas échéant
  • En collaboration avec le service dédié vous déclenchez et participez au recrutement
  • Et bien sûr : vous véhiculez les valeurs de l’entreprise dans le management au quotidien des équipes et vous êtes garant du bon climat social

VOTRE PROFIL :

  • Vous êtes organisé(e), autonome et la diversité des missions confiées vous motive
  • Vous savez vous adapter et vous appréciez de travailler avec agilité, parfois dans l’urgence, le plus souvent en équipe pour garantir la satisfaction de vos clients
  • Vous maîtrisez les techniques de management et vous êtes un manager confirmé
  • Vous possédez une expérience en Centre de Relations Clients sur un poste similaire (une expérience en prestation externalisée serait un plus)
  • Vous avez une bonne connaissance des indicateurs quantitatifs et qualitatifs d’un Centre de Relations Clients, en appels entrants, sortants, en Back office, BtoC et BtoB
  • Vos capacités d’écoute, d’analyse et d’anticipation vous permettent de prendre en compte les attentes de vos clients et également de maintenir une bonne ambiance de travail
  • Votre sens du dialogue, vos facilités de communication orales et écrites, vous permettent de vous positionner avec souplesse et assurance dans vos relations internes et externes
  • Vous maîtrisez l’exploitation des données et des statistiques ainsi que le Pack Office et les outils CRM
  • Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 minimum.

CONDITIONS DU POSTE :

  • Poste à pourvoir dès que possible en CDI
  • Salaire : A partir de 38K€ annuel selon profil + primes
  • Carte restaurant
  • Avantages CE
  • Statut : Cadre
  • Poste basé à Marseille (13013)

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez notre équipe en nous transmettant votre CV et lettre de motivation.

À compétences égales, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Résumé de l'offre

Type de contrat
CDI

Lieu
Marseille

Publié le
01/06/2022


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