Responsable Opérationnel d’Activités GRC (H/F)
Vous êtes un(e) leader passionné(e) par la relation client ? Vous avez envie de relever des défis au sein d’une entreprise dynamique et innovante ? Vous avez le sens du service, de la qualité et du résultat ? Alors rejoignez-nous !
VIVETIC GROUP, acteur historique de l’externalisation en France et dans l’Océan indien, recherche un Responsable Opérationnel d’Activités GRC (H/F) – [Gestion de la Relation Client] pour piloter et développer son Pôle GRC d’Antananarivo (Madagascar).
Le Responsable Opérationnel d’Activité est amené à gérer une activité fonctionnelle et opérationnelle. Vous devez être capable d’analyser les mécanismes financiers, de maîtriser la dimension commerciale et marketing.
Votre objectif est d’améliorer les performances de l’activité dont vous avez la responsabilité.
Vos principales missions :
- Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle
- Être l’interlocuteur privilégié des clients donneurs d’ordre.
- Garantir, développer et entretenir la satisfaction client, savoir répondre à leurs attentes en termes d’innovation
- Assurer, maintenir et développer le chiffre d’affaires et la marge de ses activités
- Garantir une qualité de service optimale ; veiller au respect des indicateurs de production définis
- Améliorer les processus de production
- Optimiser les coûts de production, développer les performances économiques de l’entreprise
- Piloter et analyser les résultats et les présenter à la Direction de l’entreprise
- Encadrer et animer les équipes de production
Votre profil :
- Vous avez une solide expérience à un poste de responsable de gestion de la relation client ou similaire
- Vous êtes expert dans le pilotage d’indicateurs de performance et de prestations de services
- Vous maîtrisez la conduite de projet, les techniques de management, la communication écrite et orale
- Vous avez une capacité d’analyse, de formalisation et de synthèse
- Vous avez une forte aisance relationnelle ainsi qu’un sens du service développé
- Vous êtes réactif, proactif, rigoureux, organisé et avez le goût du challenge.
Poste à pourvoir à Antananarivo (Madagascar).
Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature. Nous vous attendons avec impatience !
