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FORMATEUR H/F

Tu recherches une alternance afin de démarrer (ou continuer) ton aventure professionnelle et développer tes compétences au sein d’une équipe unie ? Tu es tombé(e) sur l’annonce qu’il te faut !

Qui sommes-nous ?

Depuis près de 30 ans, notre Groupe réunit les différentes expertises de la Relation Client avec une approche et un savoir-faire 360°. Nous sommes situés à Marseille, Toulouse et à Paris. Présents sur de nombreux secteurs tels que la bancassurance, l’immobilier, l’e-Commerce ou encore la Presse/VAD, nos collaborateurs interviennent sur l’ensemble du parcours client (BtoB et BtoC) pour accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur processus métier/services et la gestion de leur Relation Client.

Tes missions

 Tu seras directement rattaché(e) au Service Production du Site sur notre site basé à Marseille (13ème) . En tant que formateur interne, tu contribueras à la montée et la consolidation des compétences des conseillers.

Après une phase d’intégration au sein de notre Centre d’Appel, tes missions seront les suivantes :

  • Tu travailleras sur des thématiques en lien avec la Relation Client (gestion du stress et des conflits, techniques commerciales),
  • Tu proposeras des améliorations concernant les modules préexistants (création ou apport d’informations complémentaires),
  • Tu assureras la mesure de l’efficacité des formations sur le terrain, en lien avec les superviseurs,
  • Tu seras amené(e) à créer des outils de mesure de la performance.
  • Tu entreras en contact avec les acteurs de la formation (organismes de formation, OPCO),
  • Tu assureras la gestion de demande de prise en charge (préparations, saisies, suivis) ainsi que le suivi des actions de formation internes et externes (organisation, centralisation, retours, saisie/conception de nouveaux outils de mesure de la performance).

Ton profil

  • Tu es étudiant(e) en Licence de Sciences de l’Education ou en formation de Formateur pour adultes
  • La connaissance des métiers en centre d’appels ou commerciaux est un plus
  • Tu maîtrises le Pack Office (et plus particulièrement PowerPoint),
  • Tu as une excellente expression orale et écrite,
  • Tu as de bonnes capacités rédactionnelles
  • Tu aimes le travail en équipe et fais preuve de diplomatie, d’écoute et d’adaptabilité.

Ta rémunération :

  • Le salaire est calculé en pourcentage du SMIC et est défini en fonction de ton expérience, ton âge et ton niveau d’études.

Si tu souhaites nous rejoindre et si ton profil correspond à celui que nous recherchons, nous sommes impatients de recevoir ta candidature !

Résumé de l'offre

Type de contrat
ALTERNANCE

Lieu
Marseille

Publié le
14/06/2021

Référence
CRC13


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