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DIRECTEUR OPERATIONNEL DES ACTIVITES EN CENTRE D’APPELS (H/F)

Notre Groupe spécialisé dans la relation client (Centre d’Appels et BPO) regroupant 2 000 collaborateurs au sein de différents sites de production en France et dans l’Océan Indien recherche un Directeur Opérationnel expérimenté pour ses activités de Centre d’Appels.

Le poste est basé à MADAGASCAR (Antananarivo).

Rattaché(e) à la Direction de l’entreprise, vous prenez en charge le pilotage de la production de l’ensemble des clients du Centre d’Appels en mettant en œuvre les processus de production et les plans d’actions correctifs.

Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs de chiffres d’affaires et de marge opérationnelle, dans le respect des indicateurs quantitatifs et qualitatifs contractuels.

Autonome, avec une forte aptitude d’analyse des données quantitatives et qualitatives de production, vous êtes force de proposition et avez une bonne capacité à appréhender les enjeux clients.

Enfin, votre aisance relationnelle vous permet d’interagir avec l’ensemble des interlocuteurs métiers.

Missions

  • Gérer la production des prestations Centre d’Appel, optimiser l’affectation des ressources (Work Force Management
  • Piloter les indicateurs de performances, de qualité et de rentabilité
  • Développer le chiffre d’affaires des comptes clients
  • Accompagner le lancement des nouvelles opérations clients et coordonner la gestion de projet
  • Manager, animer, et faire monter en compétence les équipes de production
  • Réaliser les diagnostics organisationnels et effectuer les préconisations d’optimisation (mutualisation, automatisation, coûts, délais…)
  • Analyser et structurer les données quantitatives et qualitatives de la production
  • Travailler en mode transversal avec l’ensemble des fonctions support du Groupe (RH, WFM, IT, autres sites..)
  • Assurer un rôle de premier plan dans les comités de production et de pilotage clients

Profil recherché

  • De formation Bac+5, vous justifiez d’une solide expérience dans la gestion de centres d’appels, idéalement chez un prestataire de services.
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse de données, de planification, de contrôle et de structuration des processus.
  • Vous disposez d’un bon sens de l’organisation et du relationnel, de capacités managériales prouvées.
  • Réactif(ve) et rigoureux(se), vous possédez un  sens du service client développé.
  • Votre anglais est pleinement opérationnel

Rémunération

  • Rémunération attractive selon profil
  • Package Expatriation
  • Avantages en nature

Résumé de l'offre

Type de contrat
CDI

Lieu
Antananarivo

Expérience souhaitée
Expérimenté

Publié le
10/06/2021

Référence
DOA_Call


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