Ce mois-ci, pour illustrer notre série Portraits de Collaborateurs, nous mettons en lumière le parcours inspirant et la vision d’Aurélie CAFFIN, Directrice Avant-vente & Projet chez Vivetic Group. Avec une combinaison unique d’expertises techniques et compétences humaines, Aurélie joue un rôle crucial en garantissant la coordination entre les différentes équipes et la satisfaction des clients. Découvrez comment elle jongle avec ses nombreuses responsabilités, quelles qualités sont essentielles pour réussir dans son poste, et ses raisons de choisir Vivetic Group à Madagascar.
Pourrais-tu nous décrire ta personnalité en 3# ?
# Curiosité
# Empathie
# Persévérance
Quel est ton rôle chez Vivetic Group ?
Mon rôle de Directrice Avant-Vente et Projet pourrait se résumer en un mot : assistance. La division « Projet » a en effet un rôle très transverse car nous faisons la liaison entre toutes les parties prenantes d’un projet, du client aux équipes de production. Assistance aux équipes commerciales, c’est-à-dire accompagner la force commerciale dans les propositions faites à nos clients et prospects en vue d’obtenir un avantage concurrentiel. Il s’agit d’analyser les besoins de nos clients/prospects afin de leur proposer la solution technique et financière la mieux adaptée, tout en garantissant évidemment la pérennité du compte pour l’entreprise. Je m’assure donc, avec l’équipe commerciale, de la pertinence de la solution envisagée, j’identifie ses critères de faisabilité et sa rentabilité.
Assistance à la production, car la production est aussi notre client, c’est-à-dire garantir à la force opérationnelle qu’elle a tous les outils et tous les process lui permettant de délivrer les attendus des clients donneurs d’ordre, et par là leur donner complète satisfaction. Je m’assure donc de la bonne mise en place du processus et des outils vendus, ce qui implique un travail de coordination des tous les services impliqués (RH, technique, production). Cette assistance je l’apporte soit personnellement, soit au travers de l’équipe de chefs de projet que je supervise et que j’accompagne dans leurs missions.
Quels sont les enjeux rencontrés au quotidien ?
L’enjeu principal est de comprendre les besoins et les attentes de nos clients. A partir de cette compréhension, les autres aspects vont découler naturellement : quel processus mettre en place, quels outils utiliser, quel profil de collaborateurs recruter, etc. En fonction des clients et de leur maturité sur leur projet, il est crucial de savoir conseiller, cadrer, expliquer et orienter. Les autres enjeux se résument au triptyque bien connu « Qualité-Coûts-Délais » : l’objectif quotidien est la réussite des projets que nous menons, en veillant à ce que les livrables soient conformes aux attentes, respectent le budget accepté par le client et soient livrés dans les délais prévus. Chaque action relative à un projet doit être évaluée à l’aune de ces 3 notions fondamentales, même si les faire cohabiter n’est pas toujours simple.
D’après toi, quels sont les atouts à avoir pour ce poste ?
- Être « Customer Centric », c’est-à-dire placer les clients (externes et internes) au centre de sa réflexion.
- Être « Solution Finder », c’est-à-dire adopter une démarche proactive de recherche de solutions en voyant les opportunités plutôt que les problèmes.
- Avoir un esprit d’équipe, car on ne fait rien tout seul. Il est indispensable de s’inscrire dans une démarche de collaboration et de savoir inspirer et guider l’équipe.
En outre, il est essentiel de posséder des qualités telles que la capacité d’écoute (même de ce qui n’est pas dit), l’aisance relationnelle, l’agilité et flexibilité, la capacité de synthèse et de conceptualisation, ainsi que l’esprit d’initiative et la curiosité.
Pour quelles raisons as-tu choisi de rejoindre Vivetic Group ?
Je recherchais un renouveau professionnel et de nouveaux challenges. Vivant à Madagascar et ne souhaitant pas quitter le pays, j’ai eu l’opportunité d’un entretien avec des responsables du Groupe. J’y ai trouvé mon renouveau : des secteurs d’activités larges et variés, des responsabilités différentes et motivantes, un positionnement très fort des équipes malgaches dans le processus décisionnel de l’entreprise, etc. Autant de raisons qui ont conduit à ma décision de vouloir intégrer l’entreprise.
Pourquoi as-tu déposé tes bagages à Madagascar ?
Avant Madagascar, j’ai résidé pendant 5 ans à l’étranger. J’ai été enthousiasmé par le côté « nouveau départ » et « tout est possible » de l’expatriation. Quand on part loin de son pays natal, toutes les certitudes et habitudes sont remises en question, et on se rend compte que d’autres certitudes et habitudes existent et que c’est passionnant de les découvrir. Alors naturellement, à l’issue de ma 1ere expatriation, la recherche d’emploi s’est faite n’importe où dans le monde, mais Madagascar est revenu plusieurs fois dans la démarche et s’est finalement imposé. Cela a été une décision à la fois professionnelle et familiale de venir découvrir ce pays. Maintenant, 13 années sont passées, et je mentirais si disais que je ne suis pas satisfaite de mes choix. On ne reste pas aussi longtemps dans un pays qui n’est pas le sien sans s’y attacher ! J’aime l’enthousiasme malgache, les gens sont toujours partants, et avec le sourire, pour tenter de nouveaux projets. On ressent très peu ce qu’on appelle « la résistance au changement », ce qui est très appréciable dans le cadre professionnel.
