Repensez et fluidifiez le parcours Client afin d’optimiser la qualité de service et garantir une relation client optimale ! Nous intervenons sur toute la chaîne de valeur de la relation client pour engager le client à chaque étape clé de son parcours relationnel avec l’entreprise.
Vivetic Group, partenaire de votre relation client
Expert de la relation client externalisée, Vivetic Group déploie son savoir-faire tout au long de la chaîne de valeur de la relation client pour accompagner et engager vos clients à chaque étape de leur parcours relationnel avec votre entreprise. Nos experts en gestion des relations clientèle s’efforcent d’assurer une satisfaction client optimale, en prenant en charge non seulement vos besoins immédiats, mais aussi en comprenant profondément le cœur de métier de votre entreprise pour fournir des solution adaptées.
Développer vos ventes
grâce à une stratégie de vente de rebond, basée sur l’exploitation des données clients et mise en œuvre par nos experts métiers
Fidéliser vos clients
grâce à la personnalisation et à une expérience client optimale offertes par notre centre de contact multicanal
Entretenir une relation client personnalisée
avant, pendant et après l’acte d’achat pour augmenter l’attachement à votre marque et la probabilité d’un nouvel achat
Nos solutions de gestion de la relation client
Service client multicanal
Nous mettons à disposition des entreprises notre expertise multicanale, s’appuyant notamment sur notre centre d’appels dédié, pour créer une expérience client positive et personnalisée sur tous les points clés du parcours client : avant, pendant et après l’acte d’achat. Nous offrons un service après-vente attentif et efficace, garantissant ainsi une expérience client complète et satisfaisante.
Acquisition et fidélisation client
Nous accompagnons les entreprises dans leur stratégie de conquête et de fidélisation de leurs clients, en combinant l’enrichissement et la modélisation de leur fichier prospects/clients, la mise en place des enquêtes de satisfaction efficaces et les actions commerciales personnalisées.
Nous mettons à leur disposition des équipes expertes sur leurs problématiques métier, tout en leur garantissant une parfaite maîtrise de leurs coûts.
Relation client : les enjeux forts pour votre entreprise
Stratégique et toujours plus digitalisée, la relation client se doit de répondre aux évolutions d’usages de vos prospects et clients, ainsi qu’à leurs exigences. C’est une manière d’enrichir votre relation avec eux mais aussi de vous différencier sur votre marché.
Pour capter l’attention et susciter l’attachement d’un consommateur volatile et saturé de sollicitations commerciales, misez sur une gestion de la relation client omnicanale, interactive et personnalisée.
La gestion de votre service client implique le déploiement de méthodologies professionnelles et de solutions techniques cohérentes avec votre domaine d’activité, vos procédures métiers, ou encore vos problématiques spécifiques.
Opter pour une externalisation de votre relation client est une stratégie gagnante pour votre entreprise. En faisant appel à un prestataire spécialisé, vous profiterez d’une expertise éprouvée, permettant de fluidifier et d’améliorer les interactions avec vos clients, d’offrir une expérience client de haute qualité et de maximiser votre chiffre d’affaires, tout en optimisant les coûts liés à la gestion de la relation client.
Pourquoi opter pour l’externalisation de la gestion de votre relation client ?
En réponse à l’exigence croissante des consommateurs, de nombreuses entreprises font le choix de confier tout ou partie de la gestion relationnelle de leur clientèle à une prestataire externe spécialisée comme Vivetic.
Cette stratégie se traduit généralement par une amélioration significative de leurs performances, combiné à une optimisation des coûts de traitement.
Ainsi, en externalisant la gestion de votre relation client chez Vivetic, votre société bénéficiera de nombreux avantages, notamment :
- La possibilité de s’appuyer sur une équipe experte dédiée, recrutée et formée selon vos procédures métier, disponible tout au long de l’année, en temps réel, et modulable en fonction des variations périodiques de vos activités.
- La libération de vos équipes internes pour se concentrer sur leur véritable cœur de métier, sans avoir à prendre en charge directement le traitement des sollicitations de clients. Cela représente un gain de temps précieux au quotidien pour vos collaborateurs, leur permettant de créer plus de valeur pour votre entreprise.
- Une meilleur flexibilité et efficacité dans la gestion de la relation client.
- Des économies financières significatives. En confiant la gestion de la relation client à des call centers spécialisés, vous optimisez les coûts tout en profitant des avantages des ressources humaines dédiées et compétentes mises en place par le prestataire spécialisé.
Livre blanc
Gestion de la Relation Client : Quelles solutions pour réduire les coûts et optimiser l’organisation des ressources humaines ?
64% des consommateurs choisissent une entreprise en fonction de la qualité de la relation client offerte. Découvrez dans ce livre blanc les solutions pour réduire les coûts de gestion de la relation client et optimiser la gestion des ressources humaines dédiées à cette mission.
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