Le BPO (Business Process Outsourcing) permet d’optimiser l’organisation de l’entreprise pour favoriser sa compétitivité. Une condition toutefois : choisir le bon prestataire ! Voici 5 critères à prendre en compte dans le choix de votre entreprise de BPO pour profiter de tous les avantages de l’externalisation. Mais avant de rentrer dans le vif du sujet, il convient de bien comprendre ce qu’est le BPO et quels sont ses bénéfices…
BPO entreprise : de quoi s’agit-il ?
BPO ou Business Process Outsourcing : définition
Le terme BPO n’est autre que le sigle de Business Process Outsourcing. Faire appel à une entreprise de BPO consiste à externaliser certaines missions auprès d’un prestataire.
La stratégie d’externalisation peut concerner les tâches à faible valeur ajoutée – pour éviter de mobiliser des ressources internes sur des sujets chronophages –, et/ou les tâches qui nécessitent une expertise pointue – pour bénéficier de compétences spécifiques non disponibles en interne.
BPO entreprise : 3 types d’externalisation
Il existe différents types de BPO, chacun possédant des caractéristiques spécifiques.
- BPO onshore
L’entreprise de BPO choisie se situe dans le même pays que vous. À la clé : conformité réglementaire nationale et expertise de pointe.
- BPO nearshore
L’entreprise de BPO se situe dans un pays voisin ou frontalier au vôtre. À la clé : conformité réglementaire européenne et réduction des coûts.
- BPO offshore
L’entreprise de BPO est géographiquement éloignée de vous. À la clé : réduction des coûts, flexibilité et disponibilité 24h/24, 7j/7.
BPO entreprise : avantages
Le Business Process Outsourcing n’est pas aussi populaire en France que chez nos voisins européens. Pourtant, faire appel à une entreprise de BPO offre de nombreux avantages. Cela permet notamment de :
- Déléguer les tâches à faible valeur ajoutée, chronophages et répétitives ;
- S’appuyer sur une expertise technique et un savoir-faire non disponibles en interne ;
- Se concentrer sur son cœur de métier pour valoriser les compétences internes ;
- Réduire les délais grâce une meilleure flexibilité et une disponibilité accrue des équipes externes ;
- Couvrir des besoins ponctuels lors de pics d’activité, sans recruter de nouvelles ressources ;
- Optimiser les coûts grâce à la réduction des frais fixes.
Au vu de tous ses avantages, il serait dommage de se priver de l’externalisation ! Il ne vous reste donc plus qu’à choisir le bon prestataire BPO…
BPO entreprise : 5 critères pour choisir le bon prestataire
1. Un prestataire de BPO qui propose un accompagnement sur mesure
Vous devez pouvoir choisir l’étendue de la prestation de sorte que l’externalisation réponde à vos besoins réels. Assurez-vous donc de bénéficier de conditions contractuelles souples pour pouvoir adapter votre formule, même périodiquement, afin de gérer les pics d’activité notamment.
2. Du BPO multiservices
Plus l’entreprise de BPO que vous choisirez aura un large champ d’activité, plus vous gagnerez en flexibilité. Opter pour un partenaire de BPO multiservices vous permettra par ailleurs d’éviter d’avoir à multiplier les prestataires pour les différentes missions que vous souhaitez ou souhaiterez externaliser.
3. Un prestataire de BPO doué d’une expertise métier dans votre secteur
Certains acteurs de BPO sont très généralistes et ne connaissent pas les spécificités de votre activité. Vous risquez alors de payer une prestation qui ne soit pas à la hauteur de vos exigences. Pour éviter cet écueil, veillez à privilégier un prestataire expert sur les missions que vous souhaitez lui confier.
4. Un prestataire de BPO avec des prix avantageux
L’externalisation doit vous permettre d’optimiser vos coûts. Soyez donc particulièrement attentif à la grille tarifaire du prestataire de BPO ainsi qu’aux conditions contractuelles appliquées. Cela vous permettra d’éviter les coûts cachés ou autres surprises.
5. Un BPO qui propose différents types d’externalisation
Un prestataire de BPO qui propose différents types d’externalisation sera plus à même de s’adapter à vos besoins. Vous pourrez ainsi privilégier tantôt l’externalisation offshore pour les tâches à faible valeur ajoutée (ce qui vous permettra d’optimiser les coûts et de bénéficier d’un service 7j/7 et 24h/24 rarement possible en France) et onshore pour les tâches plus stratégiques (ce qui vous permettra de vous appuyer sur une expertise plus pointue et de proximité, et de vous assurer de la conformité réglementaire, notamment en termes de traitement des données).
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